Весной 2018 года эксперты банка SEB на основании базы данных своих клиентов провели аналитическое исследование, показавшее что у 35% жителей Эстонии оказались востребованы только услуги банковских контор и наличные деньги. Они не пользуется банковской картой или интернет-банком, а также современными мобильными приложениями или средствами идентификации.
"В ситуации, когда две трети жителей Эстонии научились пользоваться электронно-цифровыми решениями, переломный момент в обществе, по всей видимости, преодолен, и цифровыми решениями начинают пользоваться те, кто до сих пор этого не делал, – отметил руководитель сферы розничного банковского обслуживания SEB Айнар Леппянен.
При этом в аналитическом отчёте отмечается, что среди тех, кто не пользуется цифровыми новшествами, есть как 40-50-летние, так и клиенты банка, которым 20-30 лет. При этом больше всего открыты новшествам и более образованы в сфере цифровых услуг люди в возрасте от 26 до 35 лет. Клиенты банка этого возраста выделяются широким использованием современных средств аутентификации (Mobiil ID, Smart-ID, ID-карта), мобильных приложений, видеоконференций и повседневным использованием бесконтактных платежей.